クラッシャー上司の正体は、自己愛性パーソナリティ障害／NPDです

みなさんこんにちは鋳物たんぞうです。

　職場の悩みは8割が人間関係だとよく耳にします。人手不足で保育士の待遇を改善しなければならないという報道がある一方、知人の保育士さんの離職理由の多くが職場での人間関係であることも現実です。本記事では職場において最も重要な上司との人間関係、その上司が自分では制御できないクラッシャー上司である場合、その要因、対処法を考察、シェア致します。

ケーススタディ／クラッシャー上司の日常

自己愛性パーソナリティ障害（NPD）の概要

　このチャプターではMSD製薬が提供している、あらゆる医学分野での医学情報をとりまとめたMSDマニュアル／プロフェッショナル版より引用し、自己愛性パーソナリティ障害（NPD）の概要をご紹介いたします。詳細は上記サイトリンク、その他NPDで検索、アクセス下さい。

定義／NPD

自己愛性パーソナリティ障害は誇大性、賞賛への欲求、および共感の欠如の広汎なパターンを特徴とする。

自己愛性パーソナリティ障害患者は自尊心の調節に困難を有するため，賞賛および特別な人物または機関との関係を必要とする；優越感を維持するために，他者を低く評価する傾向もある。

自己愛性パーソナリティ障害の推定生涯有病率には大きな幅があるが，米国の一般集団では最大6.2％にも上る可能性があり，女性より男性に多い。

症状と兆候／NPD

　患者は大きな業績という空想―圧倒的な知能または美しさについて賞賛されること，名声および影響力をもつこと，または素晴らしい恋愛を経験すること―にとらわれている。普通の人とではなく，自分と同様に特別で才能のある人とのみ関わるべきであると考えている。このような並はずれた人々との付き合いは患者の自尊心を裏付け，高めるために利用される。

　自己愛性パーソナリティ障害患者は賞賛を受ける必要があるため，患者の自尊心は他者からの肯定的評価に依存し，このため通常は非常に脆弱である。この障害の患者はしばしば他者が自分のことをどのように考えているかを注視しており，自分がどれだけうまくやっているかを評定している。他者による批判ならびに恥辱感および敗北感を味わわせる失敗に敏感であり，これらを気にしている。怒りまたは軽蔑をもって反応したり，悪意をもって反撃したりすることがある。または，自分のうぬぼれの感覚（誇大性）を守るために，引きこもったり，その状況を表向きは受け入れたりすることがある。失敗する可能性のある状況を避けることがある。

診断基準／NPD

自己愛性パーソナリティ障害の診断を下すには，患者に以下が認められる必要がある　　　　　　　

⇒誇大性，賞賛の要求，および共感の欠如の持続的なパターン

このパターンは，以下のうちの5つ以上が認められることによって示される

クラッシャー上司とNPDの整合性

• 自尊心だけは異常に高く、業績またはどうでもいい事に固執し賞賛されたがる
• 役職、肩書のある人間には徹底的に媚びるが、部下は利用して見下す
• 優秀な部下は嫉妬し、ネガティブキャンペーンをはり足を引っ張る
• 徹底して自己中心的、傲慢、それでいてかまってちゃん

病因／NPD

　自己愛性パーソナリティ障害に寄与する生物学的因子に関する研究はほとんど行われていないが，有意な遺伝要素が存在すると考えられている。養育者が子供を適切に扱わなかった（例えば，過度に批判的であったり，過度に子供を賞賛，称揚，または甘やかしたりすることによる）可能性を仮定する理論もある。

　特別な才能や能力をもっており，自己像および自己感覚を他者の賞賛や尊敬と結びつけるのに慣れている患者もいる。

社内にクラッシャー上司が存在する要因

いかがでしょうか、クラッシャー上司の正体はNPDであるという事に共感頂けたでしょうか。では、このかなりややこしい障害を持った人間が社内（組織）で存在する背景を探りましょう。

権力者は孤独

　上述より、NPDの人間の自尊心を満たす会社での対象が経営者、役職、肩書のある人間であることは容易に理解できます。いわゆる“強いものに弱い”という分かりやすいごく普通のパターン。彼ら権力者はその立ち位置から、当然孤独なのです。その孤独を感じる権力者に対し、NPDの人間はその自尊心、執着性を発揮し全力でなりふり構わず媚びます。

　単身赴任中の部長、支店長にNPD発動モードで昼夜問わず媚びたおす。誰でも好き好き好き好きーオーラ全開で来られると、それがおっさんでも悪い気はしない。そして論理を超えた妙な関係が構築され、聖域化されたNPDの人のポジションが出来上がる。本当に優秀な人間は自分に媚びてくる人間とは程々に付き合い、孤独と向き合い消化する術を確立しております。NPDの人の対象となっていしまう権力者の程度も同様に低いのです。

　NPDの人は元々うぬぼれやすいので、この成功体験に固執しさらにNPDが加速します。また、ゆがんたプロセスでのポジション形成の為、基本的に実務能力や各関連部門との調整能力は低い事は言うまでもない。

　なぜ彼があのポジションか理解できないなどよく聞く愚痴です。しかしながら、彼らはなりふり構わず媚びた、良かれ悪かれそれが生存戦略として確立した。自問してみましょう、あなたは彼らほどなりふり構わず何かをしたのだろうか。単に異常な他者へ批判を繰り返してもなにも解決はしない、自身の立ち位置を含め冷静に俯瞰し、対処するスキルを身に着ける事が肝要です。

　また、NPDの人に執着され、他人は変えられないが自分は変えられると言った真面目な価値観より、決して自分を責めたり、追い込んだりしないで欲しい。NPDはDisorder／障害です。厳密には本人が自覚し治療する事が必要です。

クラッシャー上司／NPDの人への対処

　学生時代のように基本は横並びの状態であれば、このNPDの人は本能的に避け、あるいは排除してきたでしょう。その過去の疎外感もNPDの人が社会的地位をもってクラッシャー上司になる要因かもしれません。また、個人事業者ならNPDの人を転がし自身の利益につなげる事が可能かもしれません。しかし組織に属する人間にとっては様々なメンタル本が出版さるごとく深刻な問題です。

　以下リスクがとれる人、取れない人の2パターンでの対処への考察です。どちらが正しいではなく、現状を把握し、想定出る打開策を模索する過程へのご参考になれば幸いです。

リスクを取れる人

　そもそもこの問題は自分の看板（リソース）で生きている人々には無縁です。スポーツ選手、芸能人、個人事業者、彼らは元々リスクをとって生きており、無駄・無能な人を相手をする気もなければ、その余裕もありません。むしろ、NPDの人を利用する立ち位置です。言い換えれば、リスクを回避した産物がクラッシャー上司との遭遇なのかもしれません。リスクをとる価値観も必要です。

逃げろ

　“バカとは付き合うな”のバカの対象は間違いなくNPDの人が含まれます。精神障害なので治療しなければ相手が変わることはありません。その組織に魅力はあるのか、定期移動の枠組みが確立され、離れる展望はあるのか判断して下さい。小規模で硬直した組織の場合は当然展望も見えず消耗するだけです。逃げろ。

　ただし、残念ながら、いかなる理由であれ早期退職のレッテルはついてしまいます。転職等の労力（リスク）が発生します。また、6％の遺伝子起因のデータからもどこに行っても約1割の確立でNPＤの人には出会います。その度に逃げるのかというリスクも抱合しております。

戦え

　上記のNPD記載からも、彼らは基本的に能力は低く、臆病です。良く吠えるチワワやトイプー程度の存在です。そして、幼稚園児がおもちゃを買ってとわめき散らしている事と本質的に同じです。どこまでわめちらせば相手が折れるのかを測っているのです。親が甘かった等で、わめけば相手が折れるその成功体験が継続されている状況です。健常に成長するとわめくことへの羞恥心、自制心が普通備わるのですが、彼らは歪んでます。どこまでわめけば相手をコントロールできるのかを測っている。

　彼ら以上に大きな声でブチギレる、激昂する事は即効性があります。強いものに媚び、弱いものを攻撃するという分かりやすい特性の彼らは攻められることには非常に脆弱です。こちらにわずかな過失がある場合でも、彼ら以上に大きな声ですいませんでしたっと勢いよく押し込む、ボイスレコーダー等の証拠を集め論理的に攻め上げる事も有効かもしれません。

　しかしながら、こちらにも大きなリスクが伴います。私のように北へ移動や、異常に自尊心だけ高い相手です、あなたとの軋轢に執着しお互い消耗戦になる事は必至でしょう。

乗っかれ

　“サラリーマンなら上司を上手に使ってなんぼだろ”というアドバイスもあるかもしれません。しかしながらNPDの人は基本レンジが狭く使えません。そりゃ自分が通じる対象に執着するだけなので、なにかやらせてもどうでもいいことに執着し足手まといです。しかし、彼らが所属する組織でそのポジションを築いたのであれば、その組織ではそれが正なのでしょう。であれば、乗っかれ。

　しかしながら、彼らは権力者になりふり構わず媚びた同様の事を、今度は彼ら自身に対しあなたにもとめてくるでしょう。その労力（リスク）は言うまでもございませんが、その組織で生存するには間違ってはいない。生存戦略上、NPD上司に乗っかて行く事は間違っていない、それが出来る事も一つのスキルです。ただし、自分の本当の声には向き合って下さい。そのストレスより肥満、脱毛、飲酒増、等の身体の不調、そしてあなたの大切な人たちがストレスのはけ口の対象になる兆候がある場合は、即座に撤退しましょう。NPDの人と組織運営において、生産性のある互恵関係を築くことは原理的に不可能です。

リスクを取れない人

　日本人の9割は元々農民です。300年以上続いた封建社会で形成された農民の遺伝子を持つ我々が、戦後70年程で建国からリスクテイクの開拓、移民の歴史を持つ米国社会を模倣し適応することは現実的ではありません。適応可能な人材が生き残ったとしても数世代の時を要します。いきなりリスクをとれと言われても急進的には動けないことも現実です。

まずは落ち着け、状況を把握する

　相手を自分と同等の人間とみなさない、何度も上述しましたがNPDは精神障害です。あなたは動物園にいる珍獣と関係を築けますか、優れた飼育員以外は不可能です。落ち着きましたか？　

　そして彼らは基本能力が低い、すなわち行動は単純で持続力は乏しい。よく観察してください気分のムラと傾向、判断基準はワンパターンです。ご自身の状況は見えてきましたか？ なぜ自分がと悲観に押しつぶされてはいけない。誠実に生きているあなたが 珍獣に蹂躙される事などあってはならない。 冷静に自分の立ち位置を分析、判断し対策を実行できるスキルをあなたなら確実に持っている。

「OODAループ」の活用

OODAループとは、 Observe （観察）、Orient （状況判断、方向づけ）、 Decide（意思決定）、Act （行動・改善）の頭文字をとったものです。米軍が極限状態の戦地にて機動的に目標を達成するための要素を、4つの段階に分けて成功に導く方法を示したものです。

クラッシャー上司のとの現状把握をするOODAループサンプルです、ご参考下さい。

■現状把握／OODAなし：互いに不毛な時間がただ経過していく

・なんか上司のあたりきついな、ムカつくわ

・ギャー言ってきた、とりあえず言う事きかないと

・また言ってきたぞ、しかも前回と言ってる事違ってるぞ

・確認しても丸投げ、意味不明、まじムカつく

■現状把握／OODA導入：突破口を探る

①Observe （観察）：上司とのこの違和感、何回目だ、対象は俺か、なにが起因だ

②Orient（状況判断、方向づけ）：価値観の相違、普通の事だろ。上司のやり方への固執、昭和の感覚押し付けられても俺には無理、そもそも今の担当者もそのやり方望んでないわ。NPDなのか、NPDを扱うには・・、とりあえず数少ない良い所探して褒めちぎるポジティヴアプローチはどうか。現状の風当たりを回避できるかも。

③Decide（意思決定）：過去の受注成功案件をほめちぎろう、直接伝えるだけではなく業務の人にも吹聴してもらう根回しを展開する。

④Act （行動・改善）：ちくしょう、おべんちゃら言うな、そんなの求めていないと若干ニヤけて言いやがった。ツンデレかっ、おっさんのツンデレって救いようないわ。しかしこれまでの一方通行の状況から改善の糸口となるかも。このパターン一旦継続だ。

　一方的に罵られ悶々とした時間を経過させるよりもOODAループを参考にトライアンドエラーを繰り返す。そのプロセスは必ずあなたのスキルを向上させます。様々実験してみて下さい。相手は珍獣なので、失敗しても体制に1mmも影響はないことも事実です。

嫉妬やダル絡みを凌駕する

　NPDの人はとかく妄想癖が強くぐうの音も出ない正論が好きです。単に正論は負けないと認識している臆病者だからです。優秀な人は正論（建前）と本音に上手に折り合いをつけて課題を遂行していきます。また、絆や仲間だの抽象的なことにも惹かれます。Gさんのケースでもあるように報連相がーなど一見まともな正論を言っているようですが、本質的には自己愛、嫉妬による産物です。

　であればその嫉妬、正論の延長線上において相手を凌駕する結果を出すことです。Gさんの場合はKY社で前任のＰ課長のつけ入るすきを見せないくらいに、遠慮せず会長も含め関係を構築し実績を出す事は有効です。Ｇさんは前任のＰ課長への遠慮（言い訳）もあり、本来の能力を発揮出来ていない状況です。顧客とWin-Ｗinの関係を構築し自身のパフォーマンスを上げる事もあるべき姿です。

共感者、協力者と関係を構築する

　クラッシャー上司のいる職場でターゲットになった際、周りの協力を仰ぎにくい事も事実です。自分には向かないように周りの社員は様子見となることは当然です。正義を貫き、弱者を助けるような人材はそもそもそのような組織には属さない。

　しかしながら、誠実に生きているあなたには信頼があります。本来一番大切な信頼を軸に様子見状態である周囲の人間と信頼関係を築き、共に協働する道を模索しください。

　極端な話、NPDの人は自尊心が高いので周り全員が拒否すれば即逃げ出します。相手を利用しよう、コントロールしようとする彼らに選択肢を与えてはいけないのです。逆に選択肢が限られるとそれは執着する対象へと変わるので攻撃性は薄れます。それが家族であったりするので彼らは家庭思いの側面もあります。

　現実的に全員の賛同を得ることは厳しいでしょう。しかしながら、一人でもいいので協力者と関係を構築して下さい。上司が事務所にいるのか、予定や行動を互いに情報を共有し上述のOODAループでの活用を模索してください。そこで構築された同僚との関係は今後の様々な展開へと発展していく可能性もあります。

どうか一人で押しつぶされないように、あなたが誠実であれば必ず共感者、協力者はいます。

経営者、マネジメント層の方々へ

　この記事の文字カウントも7500文字を超えております。ここまでご拝読頂けた方はクラッシャー上司の問題へ何かしら活路を求めているのではないかと推測されます。もしそれが経営層の方々であれば改善策へとつながれば幸いです。

　昨今では厳しく怒れるマネージャーがいない、社員を甘やかしても業績は上がらない等の都合の良い認識でクラッシャー上司を放置していませんか。大きな声で罵倒する、活気があっていいじゃないですか。実際私も嫌いではありません。しかし、それが通用するのは（有効なのは）健全な人間関係、信頼関係が構築されている事が大前提です。

　同じ釜の飯を食い、死ぬほど努力を重ねて能力を高め合ったスポーツ強豪校のメンバーは、何やってんだ下手くそ、思いっきりいけよと互いを鼓舞し合います。互いに熱い思いや信頼関係があるので発する表現も荒々しく激しくなる事は当然です。あなたの会社、組織は甲子園や国立競技場ですか？ NPDの人は自身は肉体的な努力はできないが、その特性上体育会系的な美談へ妄想を持ちます。信頼関係が構築出来ていない、しかもそれが新人であったりする課員を罵倒するような状況は異様です。会社にとって全く無意味、むしろリスク要因以外の何ものでもない状況です。

　優秀なマネージャーは信頼関係が出来ている課員を呼び出し、最近ちょっとたるんでるわ、君をターゲットにハッスルするから付き合ってくれと事前に根回し、会議で彼を標的にし緊張感を演出し自身の伝えたい事を印象づけ周知させます。その後の飲み会では2人でいちゃこら楽しそうに飲んでいるのを課員が見て、職場の精神の安全性は確保されます。NPDの人は常に一方通行、なんちゃって体育会系のノリで職場の無気力を醸成させます。

クラッシャー上司どう処遇すれば良いのか

　この問題児を対処しただけであなたは臭いものに蓋をしない、放置しない姿勢が社員に速攻浸透し求心力は上昇するでしょう。誰も聞いていない美辞麗句を並びたてるより効果的です。

　具体的には特販課課長、○○担当課長等の役職をつけ単独で完結する業務へ移行させる、以上。大企業ではよくあるポストかもしれませんが、とにかくこの問題に対処したという姿勢が必要です。彼ら自身も自分の無能さを必死で隠そうともがいており気の毒な存在でもあります。

　また、余裕があるならこのNPDの人々を集めた部署を作りどの様な反応、効果があるのか検証してみるのも今後の組織運営にとっておもしろいかもしれません。

エピローグ Rainy days never stay.

RED：Bad luck? Jesus.

ANDY：It floats around. Has to land on somebody. Say a storm comes through. Some folks sit in their living rooms and enjoy the rain. The house next door and smashed flat. It was my turn, that’s all. I was in the path of the tornado.

レッド：不運か たまんねえな

アンディ：そう　そいつはどこんでもフワフワ漂ってて、誰かにとりつくんだ。まあ、嵐が来んだろ、家のリビングでくつろいでさ、なんならどしゃぶりの雨も悪くないなって人もいれば、その隣の家はぺしゃんこですべてを失うこともあるさ。今回はそれが俺だったんだ、そう、俺は竜巻の通り道にいたんだ。　　Translator／Tanzo Imono

『The Shawshank Redemption』　1994

仮面をつけて生きるのは 息苦しくてしょうがない
どこでもいつも誰とでも 笑顔でなんかいられない

THE BLUE HEARTS『チェインギャング』1987

痛みを伴わない教訓には意義がない 人は何かの犠牲なしには、何も得る事はできないのだから しかし、その痛みに耐え、乗り越えた時　人は何者にも負けない、強靱な心を手に入れる そう、鋼のような心を

『鋼の錬金術師 FULLMETAL ALCHEMIST』2010

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